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Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour de Para Sanil

Introduction

Chez Para Sanil, nous nous engageons à garantir votre satisfaction lors de l’achat de produits parapharmaceutiques et paramédicaux sur notre site https://www.parasanil.ma. Cette politique de remboursement et de retour explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit ou demander un remboursement, conformément aux réglementations marocaines en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

1. Conditions générales de retour

Vous pouvez retourner un produit acheté sur notre site dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

  • État du produit : Le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine intact et en parfait état pour la revente. Les produits parapharmaceutiques et paramédicaux, en raison de leur nature, doivent respecter des normes strictes d’hygiène et de sécurité.
  • Preuve d’achat : Vous devez fournir une preuve d’achat, telle que la confirmation de commande ou la facture, pour tout retour ou remboursement.
  • Produits non retournables : Certains produits, pour des raisons d’hygiène ou de réglementation, ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Cela inclut les produits cosmétiques, les articles à usage unique, ou tout produit ayant été ouvert.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Informez-nous de votre intention de retourner un produit dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter par :
  2. Fournissez les informations nécessaires : Indiquez votre numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner et la raison du retour.
  3. Retour du produit : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, produit incorrect ou défectueux).
  4. Inspection : Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre préférence.

3. Remboursements

  • Délai de remboursement : Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
  • Frais non remboursables : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, selon votre préférence. Veuillez inclure des photos du produit défectueux ou incorrect lors de votre demande.

5. Exceptions

Conformément à la législation marocaine, certains produits parapharmaceutiques et paramédicaux ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison. Cela inclut, mais sans s’y limiter :

  • Produits cosmétiques ouverts.
  • Produits à usage unique (par exemple, pansements, masques).
  • Produits personnalisés ou sur mesure.

6. Droit de rétractation

Conformément à la loi marocaine n° 31-08 sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit sans avoir à justifier votre décision, à condition que le produit respecte les conditions mentionnées ci-dessus. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, ou pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à :

Nous nous engageons à traiter vos demandes rapidement et à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante.

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